运营管理活动应当重视四组重要理念，分别是：质量与效率，标准与柔性，协同与创新，整合与双赢。本期将探讨运营管理的第二组理念：标准与柔性。
标准和柔性是运营管理中相反相成的一对理念，一方面运营管理要运用标准的理念构建规范化的管理系统，另一面也要运用柔性理念来应对管理中的复杂多变的情况，有效防止标准化带来的组织僵化。
一、标准
标准理念产生于管理的需要。古代社会中，大禹在治水过程中，发明了准绳和规矩，所谓“无规矩不成方圆”即源于此；秦始皇统一天下，国家幅员辽阔，政府统一文字，统一制度，统一度量衡，这应当是世界上第一次大规模的标准化工程；东汉末年王莽新朝改制，也进行了标准化改制。宋代的《军器法式》是军工技术标准文献；宋代李诫著《营造法式》对建筑的不同工种技术规范和操作、用工与用料标准进行了系统描述，是古代建筑工程的标准化文献；明代李时珍著《本草纲目》记载了药物的种类、特性、制作方法、方剂等，是药剂方面的标准化文献。[1]可见，标准思想往往从社会最急迫需求的领域中产生出来，有了标准体系，该领域就会得到更高层次的发展。标准理念在运营管理中主要体现在生产标准化、服务标准化、流程标准化等方面。
我国国家《标准化工作指南》将“标准”定义为：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。该文件指出，标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。[2]企业运用标准理念，建立生产、经营、管理的共同规则的活动都属于企业标准化活动。标准化的最重要的功能是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。运营管理的标准化也同样适用企业标准化的简化、统一、协调、优化四原则。[3]
随着经济环境的变化和技术的飞速发展，标准化的内涵及其使命也在发生深刻变化，标准的制定者在市场竞争中具有重要的话语权，谁主导标准的制定，谁就能获得绝对的竞争地位。所谓“一流企业卖标准，二流企业卖技术，三流企业卖产品”是对标准竞争的真实写照。
在落实标准理念过程中，需要遵循可操作性原则、科学性原则、系统优化原则、通用可比原则和目标导向原则。而且随着技术的不断发展，标准本身也会相应发展，标准水平与技术水平呈现正相关的关系。在发达国家和地区，产品均需经过规范的合格评定才能获准进入市场。其政府部门的检验、检测机构得到政府的授权，使技术设备和技术手段与技术法规和标准要求的技术相匹配。这些检验、检测人员的水平很高，检验、检测的要求也呈现出越来越严格的趋势。现代运营管理如果不能坚持标准理念，就无法适应时代的要求。
二、柔性
“柔性”一词来自英文单词flexibility，也译作灵活性、机动性、可塑性等，与其相对的是“刚性”。标准体系是一种刚性的要求，“柔性”强调的是机动灵活。运营管理中既需要标准化管理，也需要柔性管理。因为管理中不但有稳定不变的因素，而且也有发展变化的因素。柔性理念本质上就是一种对“变化”进行管理的理念。《孙子兵法》是世界上最早提出柔性理念的管理哲学著作，书中提出“将在外，君令有所不受”和“将能而君不御者胜”，赋予一线作战将领以充分的自由决策权，以应对瞬息万变的战场态势。与此相比，现代管理科学直到20世纪60年代后才逐渐开始对柔性生产、柔性管理等问题进行系统性研究，[4]柔性理念多见于生产系统应用研究中。
柔性理念强调灵活、包容、协调、平衡、生态、动态、多样、适应性等内容，突破非此即彼的线性思维，运用非线性思维，预见变化并自动应对变化。柔性管理十分重视跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现管理和运营知识由隐性到显性的转化，从而创造竞争优势。[5]柔性理念在现代运营管理中有着极为重要的地位。
在运营管理中，生产柔性指生产系统对客户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的度量，包括品种柔性和产量柔性两个方面。[6]品种柔性指生产系统从生产一种产品快速地转换为生产另一种产品的能力。在多品种、中小批量生产的情况下，品种柔性具有十分重要的实际意义。产量柔性是指生产系统快速增加或减少所生产产品产量的能力。在产品需求数量波动较大，或者产品不能依靠库存调节供需矛盾时，产量柔性具有特别重要的意义。
三、参考文献
[1] 宋明顺, 周立军. 标准化基础[M]. 北京: 中国标准出版社, 2013: 12-17.
[2] 中国标准出版社第一编辑室全国标准化原理与方法标准化技术委员会. 标准化工作导则国家标准汇编[M].北京: 中国标准出版社, 2010: 85-87.
[3] 赵祖明. 服务业组织标准体系建立实务[M].北京: 中国标准出版社, 2014: 11.
[4] 邓明然, 夏喆, 沈俊. 企业理财系统风险传导机理研究[M]. 武汉: 武汉理工大学出版社, 2013: 14.
[5] 刘光明. 品牌文化[M]. 北京: 经济管理出版社, 2013: 56.
[6] 张旭, 易学东, 刘海潮. 战略管理[M], 北京: 清华大学出版社, 2010: 189.
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